Tutkimushaastattelujen tekeminen Sailerilla on työni antoisimpia puolia. Saan puhua kiinnostavista aiheista kiinnostavien ihmisten kanssa. On valtavan innostavaa keskustella eri alojen asiantuntijoiden kanssa heille tärkeistä aiheista.
Tämän kysymyksen olemme kuulleet usein ja vastauksemme on jotakuinkin seuraava: ”Kyllä puhuu ja pitkälti yli 2000 onlinevideohaastattelukokemuksen pohjalta voimme sanoa, että mielellään puhuukin.” Kokemuksemme mukaan
Asiakaspalautteen antaminen on tehty nykyään hyvin vaivattomaksi. Kaupoissa ja lentokentillä näkee laitteita, joilla voi antaa välittömästi palautetta saadusta palvelusta painamalla eri värisiä nappeja eri hymiöillä.
Ennen asiakkaiden ja henkilöstön kanssa vietettiin aikaa. Syötiin lounaita. Käytiin matseissa. Kuunneltiin konsertteja. Syötiin illallisia. Juteltiin muustakin kuin bisneksestä. Siinä oppi tuntemaan ja lukemaan signaaleja
Laadullisen tutkimuksen otoskoko on usein huomattavasti pienempi kuin määrällisen tutkimuksen otanta. Tässä saattaa herätä kysymys, miten tulokset voivat olla yleistettävissä, jos otanta joskus on hyvinkin
Työkavereilta voi oppia mielettömästi. Yksi merkittävimmistä asioista, jonka olen ihmisten kuuntelemiseen erikoistuneilta kollegoiltani oppinut, on astetta avoimempi keskustelukulttuuri. Blaah, sinä lukija ajattelet varmasti nyt. Tätä ihanalta
Haluaisimme enemmän palautetta ja kuunnella asiakkaita, jotta tietäisimme teemmekö asioita oikein. Miten edetä?Videografinen tutkimus on tähän oiva työkalu. Vastaus on muuttaa tiedonkeruumenetelmät sellaisiksi, missä palautteenanto
Maailma etsii optimaalisinta muotoaan ja niin etsii asiakkaasikin. Uudet teknologiat, tavat toimia ja ostaa muokkaavat jokaisen yrityksen toimintaa nopeammin kuin koskaan aikaisemmin. Samaan aikaan hukumme
Istuin taannoin erään ison suomalaisen palvelutarjoajan neuvotteluhuoneessa tutustumassa heidän miljoonaluokan palveluinvestoinnin suunnitelmiin. Palveluntarjoaja pohti, tulisiko heidän ymmärtää asiakkaasta jotain jo ennen suunnittelutyön aloitusta. Olin ymmälläni,
Yritykset, jotka ovat aidosti kiinnostuneita asiakkaistaan, pesevät asiakastyytyväisyydellä mennen tullen ne, jotka eivät halua ymmärtää asiakkaitaan. On paradoksaalista, että ne organisaatiot, jotka kipeimmin tarvitsisivat asiakasymmärrystä