Asiakastutkimuksen menetelmävalinta on keskeinen osa yrityksen asiakasymmärryksen kerryttämistä ja kehitystyötä. Asiakastutkimuksen yksi keskeisimpiä ensiaskeleita on vastata seuraaviin kysymyksiin: 1) Miksi haluamme tutkia asiakkaitamme? 2) Mitä
Kvalitatiivinen tutkimus eli laadullinen tutkimus on tutkimussuuntaus, joka keskittyy ymmärtämään ilmiöitä ja merkityksiä syvällisesti ja kokonaisvaltaisesti. Se ei perustu numeroihin ja tilastoihin, vaan siinä ollaan
Kesälomakausi on monille yrityksille aikaa, jolloin osa henkilöstöstä nauttii ansaituista vapaapäivistä. Palveluntuottajana on tärkeää varmistaa, että asiakaskokemus säilyy erinomaisena myös lomien aikana. Tässä viisi vinkkiä,
Asiakaskokemusstrategia on suunnitelma, jonka avulla yritys määrittelee, minkälaista asiakaskokemusta se tavoittelee sekä miten se luo ja hallitsee asiakaskokemusta kaikissa kosketuspisteissä asiakkaan matkalla. Se on kokonaisvaltainen
Generatiivinen tekoäly on noussut keskeiseksi työkaluksi monilla toimialoilla. Sen kyky luoda sisältöä ja analysoida suuria määriä dataa tarjoaa monia mahdollisuuksia tutkimuksen ja kehityksen saralla. Kauppalehden
Kestävä kehitys ja vastuullisuus ovat nousseet merkittäväksi teemoiksi yritysmaailmassa, ja yritysten vastuullisuustoimenpiteet ovatkin tulleet yhä keskeisemmäksi osaksi niiden brändiä ja identiteettiä. Mutta miten nämä toimenpiteet
Vuosi 2024 on täynnä muutoksia kuluttajakäyttäytymisen osalta. Pyrimme varmistamaan, että asiakkaamme ei vain tunnista näitä muutoksia, vaan on myös valmis hyödyntämään niitä omassa toiminnassaan. Seuraavassa
Nopeasti muuttuvassa liikeympäristössä monet yritykset unohtavat tärkeimmän voimavaransa: työntekijänsä. Koko henkilöstön osallistaminen organisaation kehitykseen on sekä hyödyllistä, että strategisesti välttämätöntä. Mutta miksi jokaisella työntekijällä tulisi
Asiakaskokemus (Customer Experience, CX) on liiketoiminnan sydän. Asiakaskokemuksesta vastaaminen yrityksessä tuo kuitenkin mukanaan vastuuta ja paineita. Siksi olemme koonneet ylivertaisen asiakaskokemuksen checklistin, jonka avulla voit
Muutos on väistämätöntä halusimme tai emme. Yritykset kohtaavat jatkuvasti uusia haasteita, olipa kyse sitten teknologisesta innovaatiosta, globaaleista markkinatrendeistä tai asiakaskäyttäytymisen muutoksista. Juuri siksi muutosjohtaminen on
Bulevardi 21
00180 Helsinki
+358 44 0700828
info@sailer.fi
© 2024 Sailer
