Video interview also takes into account what is not said out loud
Qualitative research tries to understand the quality of the subject being studied – how a phenomenon is experienced, understood and what does it mean? One way to gather data in qualitative research is through individual or group interviews. In a face-to-face interview, the interviewer is one of the tools that can also evaluate and interpret […]
Video research + Educational institution co-operation = Research industry development
Mikä on ylivertainen asiakaskokemus?
Ylivertainen asiakaskokemus tarkoittaa varmasti kaikille vähän eri asioita ja ne ovat myös tilannekohtaisia. Ostaessasi vaikka pääsylipun saaristolauttaan tai lentokenttäbussiin tilanne tuskin vaatii paljon muuta kuin sujuvuutta ja ehkä asiallisuutta. Toisaalta kun yritys ostaa palvelukokonaisuuden, tilanne saattaa vaatia monia muitakin asioita, kuten selkeää viestintää tai hyvää henkilökemiaa. 6 ASIAA JOTKA LUOVAT YLIVERTAISEN ASIAKASKOKEMUKSEN Listasin tähän 6 […]
Onko tyytymätön asiakas oikeasti niin tyytymätön kuin luulet?
Asiakaskielen peruskurssilla
Laadullinen tutkimus on kamalan kallista! …vai onko?
Miten tehdä hyvä haastattelu?
Tähän olen kerännyt muutamia havaintoja siitä, miten onnistua laadullisten haastattelujen tekemisessä. Havainnot perustuvat omaan kokemukseeni, joten joku muu voisi pitää muita asioita tärkeinä. Hyviä haastattelutapoja on monia. Tässä kuitenkin itselleni tärkeäksi toteamani asiat: Ole tarkka valmistelussa. Varmista, että ymmärrät aiheen josta puhutaan ja osaat esittää jatkokysymyksiä. Mieti etukäteen, onko mahdollisesti joitain tiettyjä vastauksia odotettavissa. Tämä […]
Kysymällä muutetaan maailmaa
Tutkimushaastattelujen tekeminen Sailerilla on työni antoisimpia puolia. Saan puhua kiinnostavista aiheista kiinnostavien ihmisten kanssa. On valtavan innostavaa keskustella eri alojen asiantuntijoiden kanssa heille tärkeistä aiheista. Opin joka päivä uutta. Sanon ”keskustella”, vaikka kyse onkin tarkasti suunnitellusta tutkimushaastattelusta, joka eroaa arkikeskustelusta monin tavoin strukturoituine haastatteluteemoineen ja -kysymyksineen. Keskustelulla ja haastattelulla on kuitenkin myös paljon yhteistä. Aivan kuin […]
”Eihän kukaan nyt videolle tällaisia puhu?”
Tämän kysymyksen olemme kuulleet usein ja vastauksemme on jotakuinkin seuraava: ”Kyllä puhuu ja pitkälti yli 2000 onlinevideohaastattelukokemuksen pohjalta voimme sanoa, että mielellään puhuukin.” Kokemuksemme mukaan yli 80% tavoitetusta kohderyhmästä suostuu haastateltavaksemme. Jos he eivät suostu, niin syy ei suinkaan ole videossa, vaan ajan tai kiinnostuksen puutteessa. Heidän, jotka kieltäytyvät haastatteluista videon vuoksi osuus kaikista on […]
