Kuunteleminen on parasta asiakashoivaa
”Olipas mukava keskusteluhetki! Oikein hyvä viikon aloitus. Hienoa, että he valitsivat tällaisen menetelmän. Kiitos!” Tämä oli suuren yrityksen talousjohtajan kommentti haastattelumme lopussa. Haastattelun aiheena olivat tulevaisuudennäkymät ja -tarpeet ja miten haastattelun tilaaja, palveluntarjoajayritys X, voisi parhaiten tukea nykyistä asiakastaan tulevaisuuden haasteissa. Haastattelemani talousjohtaja koki tulevansa kuulluksi ja pystyvänsä tuomaan omat ajatuksensa esiin luonnollisessa keskustelutilanteessa. Väitän, […]
Videographic research + Service design = True
Kohderyhmänä asiakkaat
”Meidän pitäisi tutkia asiakkaita. Mistä aloitamme?” Tämä on tyypillinen kysymys meille tutkimushankkeen alussa. Tutkimuksen tavoitteiden määrittämisen jälkeen usein tullaan hyvin nopeasti oikean kohderyhmän valintaan. Kohderyhmän valinta on yksi tärkeimmistä laadullisen tutkimuksen suunnittelun vaiheista, koska jos kysymme kaikilta kaikkea, saamme vastaukseksi yleensä kaikilta kaikkea. Tällöin merkityksellisten tulosten tulkinta voi olla hankalaa ja jopa mahdotonta. Pohditaanpa hetki, […]
5 tapaa hyödyntää videotutkimuksen tuloksia
Kun tutkimus on taputeltu, mitä tuloksilla sitten tehdään? No lähdetään tietenkin kehittämään! Mutta välillä nousee kysymys, että miten? Vaikka tulokset olisivat selviä, on välillä vaikeaa olla varma suunnasta ja siitä, miten kipukohtia ja pullonkauloja todellisuudessa lähdetään ratkomaan. Tästä blogista löydät viisi tapaa hyödyntää videotutkimuksen tuloksia, jotta voit kehittää toimivia ratkaisuja. 1. Workshopit Workshopit ovat oiva […]
Uncertainty and agility go hand in hand
The past few years have been filled with sounds of uncertainty – both in the economy, health and environmental stability. Things that were taken for granted have, frankly, crumbled before our eyes. How does uncertainty manifest itself in working life and is it always a bad thing? Reality itself is uncertain. There are no guarantees […]
Videotutkimus + Palvelumuotoilu = Totta
Videotutkimuksessa ja palvelumuotoilussa on monia yhtenäisyyksiä, mutta menetelminä ne myös eroavat toisistaan. Eri tutkimus- ja kehitysmenetelmien yhdistäminen voisi tuoda lisäarvoa asiakkaille — joten, mitä annettavaa videotutkimuksella ja palvelumuotoilulla voisi olla toisilleen? Videokuvasta lisäarvoa palvelumuotoiluun Videokuva on voimakas työkalu haastatellessa ja sitä tulisi ehdottomasti käyttää enemmän palvelumuotoiluprosessissa. Haastatteluhetkellä on yleensä niin paljon mistä pitää ottaa […]
Mistä Sailer-nimi oikein tulee?
Sailor, Sailar, Seilor, Seiler tai sitten Sailer. Moni on kysynyt, mistä ihmeestä meidän nimemme juontaa juurensa. Tässäpä se kiteytetysti. Purjealuksia (eng. sailer) on käytetty vuosisatoja kaupan edistämisen välineinä. Ne ovat mahdollistaneet palvelut eri kansojen välillä. Ne ovat kertoneet uteliaisuudesta; halusta nähdä ja tehdä asioita uudella tavalla. Ne ovat olleet väline tutustua uusiin kulttuureihin ja nähdä […]
Haluamme ymmärtää ensin sinua vasta sitten asiakastasi
Lähdimme miettimään, että miten voisimme palvella asiakkaitamme vielä enemmän ja saada heille toteutetuista asiakkaidensa haastatteluista vielä enemmän irti. Päätimme lisätä palveluumme myös asiakkaamme sisäisiä haastatteluita avainpelaajien tai henkilökunnan kanssa. Miksi? Kun ymmärrämme ensin asiakaskokemuksen näkökulmasta keskeisiä pelaajia asiakkaamme organisaatiosta, osaamme huomattavasti paremmin muotoilla asiakastutkimuksen sisällön. Sisäisillä haastatteluilla varmistamme, että saamme asiakashaastatteluista oikeanlaista ymmärrystä ja pystymme […]
On tärkeää olla väärässä
Kun tutkimme eri aiheita, meillä on aina jonkinnäköinen käsitys siitä, mitä asioita tutkimuksessa saattaa nousta esiin ja mitä mieltä haastateltavat ovat. Tämä perustuu asiakkaan kanssa käytyihin keskusteluihin, mutta myös omaan kerääntyneeseen kokemukseen ja osaamiseen. Muodostamme väistämättä kokonaiskuvia eri teemoista: mitä enemmän tutkimme eri aiheita, sitä enemmän törmäämme usein samoihin teemoihin täysin eri aihealueilla. Tutkimuksia tehdessä […]
Epävarmuus ja ketteryys kulkevat käsi kädessä
Kuluneet viime vuodet ovat täyttyneet epävarmuuden äänistä – niin taloudessa, terveydessä kuin ympäristön vakaudessa. Itsestäänselvyytenä pidettyjä asioita on suoraan sanottuna romuttunut silmiemme edessä. Miten epävarmuus näkyy työelämässä ja onko se aina huono juttu? Todellisuus itsessään on epävarmaa. Eihän muusta kuin elämän rajallisuudesta ole takuita. Miksi siis sanoa, että “elämme nyt epävarmoja aikoja” tai puhua epävarmuuden […]
