Ylivertaisen Asiakaskokemuksen Checklist (CX)
Asiakaskokemus (Customer Experience, CX) on liiketoiminnan sydän. Asiakaskokemuksesta vastaaminen yrityksessä tuo kuitenkin mukanaan vastuuta ja paineita. Siksi olemme koonneet ylivertaisen asiakaskokemuksen checklistin, jonka avulla voit varmistaa ettei mikään jää huomioimatta. Ylivertaisen asiakaskokemusken checklist auttaa sinua kehittämään yrityksesi asiakaskokemusta ja hiomaan asiakaspolun eri vaiheet timanttisiksi. Luo tämän listan avulla asiakaskokemus joka saa yrityksesi erottumaan kilpailijoista. YLIVERTAISEN […]
Muutosjohtaminen: Menestyksekkään yritystoiminnan kulmakivi
Muutos on väistämätöntä halusimme tai emme. Yritykset kohtaavat jatkuvasti uusia haasteita, olipa kyse sitten teknologisesta innovaatiosta, globaaleista markkinatrendeistä tai asiakaskäyttäytymisen muutoksista. Juuri siksi muutosjohtaminen on menestyksekkään yrityksen keskiössä. Mikä muutosjohtaminen? Muutosjohtaminen tarkoittaa prosessia, jonka avulla yritykset ohjaavat organisaationsa muutosten läpi. Se ei tarkoita pelkästään strategian tai uuden teknologian käyttöönottoa, vaan myös yrityskulttuurin, asenteiden ja toimintatapojen […]
Asiakaskokemuksen navigointi: Loppuvuoden pohdintaa ja ennakoivaa suunnittelua Sailerin kanssa!
Kun vuosi lähestyy loppuaan, asiakaskokemusten parissa työskentelevien mielet täyttyvät pohdinnoista, arvioinneista ja erityisesti tulevan vuoden suunnitelmista. Vastuu on suuri; jokainen yksityiskohta heijastaa brändisi ääntä, ja jokainen strategia muovaa asiakaskokemusta. Haaste Asiakas- ja markkinatutkimuksen suunnittelu on vaativa prosessi. Se vie meidät asiakkaiden mielien tuntemattomiin syövereihin, asiakaskäyttäytymisen monimutkaisiin verkkoihin ja markkinatrendien aaltoilevaan maailmaan. Tarvitaan tarkka silmä, huolellisuutta […]
Maailman Ensimmäinen Keinoälyavusteinen Asiakaslupaus Yhteistyössä Rinnekotien Kanssa
Keinoäly on ottanut viime aikoina suuria harppauksia teknologian jatkuvasti kehittyessä ja sen käyttö ja käyttötarkoitukset ovat mullistaneet maailmaamme. Sailer ja Rinnekodit ovat vahvasti mukana tämän kehityksen eturintamassa. Olemme yhdessä luomassa Rinnekodeille luultavasti maailman ensimmäistä keinoälyavusteisesti laadittua asiakaslupausta. Uusilla Vesillä Sailer ja Rinnekodit ovat aloittamassa yhdessä matkan, jossa määritellään uudelleen asiakaslupauksen merkitys ja päivitetään se nykyaikaan. […]
Hyvän Haastattelukokemuksen Rakennuspalikat
Asiakastutkimus ja asiakashaastattelu ovat sailerilaisten arkea. Asiakashaastattelu on meille tärkeä tutkimustyökalu ja sen haastattelun tärkein henkilö on se haastateltava ihminen. Haastateltavat ovat meille kultaakin kalliimpia. Heidän kertomansa muodostaa tutkimuksemme kovan ytimen. Haluamme pitää heistä mahdollisimman hyvää huolta ja luoda heille mahdollisimman miellyttävän haastattelukokemuksen. Ja tietenkin hyvä haastattelu vahvistaa hyvää asiakaskokemusta! Hyvän haastattelukokemuksen rakennuspalikat tuottavat myös […]
Videotutkimus – Mitä se on ja mitkä sen hyödyt ovat?
videotutkimusken määritelmä Videotutkimus on laadullinen tutkimustapa, jossa hyödynnetään videota tiedonkeruussa, analyysissä ja raportoinnissa. Videotutkimuksesta käytetään myös usein termejä videografinen tutkimus, videografia ja videoetnografia. Videotutkimuksen juuret juontavat antropologiaan ja 1920-luvulle (lue lisää blogistamme: Keksittiiinkö me videotutkimus). Maailman videoistuessa siitä on tullut yhä useamman kehitys- tai kokemustutkimuksen tutkimustapa. Kyseessä on tutkimustapa, jonka raportointimuoto on videoformaatissa. Videotutkimuksen raportti […]
Asiakaskokemus – Mitä se on ja miksi se on tärkeää?
Asiakaskokemus on kuningas – alasta, liiketoiminnasta, sijainnista tai organisaatiosta riippumatta. Erinomainen asiakaskokemus ei ole enää vain mukava lisä, vaan se on kilpailuetu, jota asiakkaat osaavat odottavat. Asiakaskokemus alkaa jo ennen, kun asiakas tietää olevansa asiakas Asiakaskokemus kuvaa asiakkaan kokemusta yhteydenpidosta yritykseen koko matkansa ajan. Se on kaikkien kokemuksien summa kaikissa kosketuspisteissä – olipa kyseessä verkkosivuston […]
Asiakastutkimus – Avain yrityksen kasvuun ja kehitykseen
Mitä on asiakastutkimus ja miksi se on tärkeää yrityksesi menestykselle? Asiakastutkimus on prosessi, jossa kerätään ja analysoidaan tietoa asiakkaiden ajatuksista, mieltymyksistä, tarpeista ja käyttäytymisestä. Asiakastutkimuksen tuoman ymmärryksen avulla organisaatiot voivat parantaa tuotteitaan ja palveluitaan sekä ymmärtää, miten organisaatio voi tarjota parempaa asiakaspalvelua. Asiakastutkimus ja parhaat tutkimusmenetelmät Asiakastutkimuksen tekemiseen on useita erilaisia tapoja ja menetelmiä. Oikeat […]
Asiakaslähtöisyys – Avain menestykseen
Asiakaslähtöisyys ei ole vain muotisana – sen tulee olla strategia, joka asettaa asiakkaan kaikkien päätösten keskiöön. Yritysten on mietittävä uudelleen perinteisiä liiketoimintamalleja ja siirryttävä kohti asiakaslähtöistä lähestymistapaa, muuten ei enää pärjää! Asiakaslähtöisyys ja sen voima Asiakaslähtöisyys on liiketoiminta-ajattelua, joka asettaa asiakkaiden tarpeet, kiinnostukset, kohtaamiset ja kokemukset kaiken yläpuolelle. Asiakaslähtöinen strategia on enemmän kuin erinomaisen asiakaspalvelun […]
Tiedolla johtaminen: Tuloksellinen asiakaskuuntelu palvelee organisaation strategiaa
”Meillä on tämä asiakaslehti”, totesi erään ison palveluyhtiön viestintäjohtaja, kun keskustelimme siitä, miten asiakaskeskeinen strategia näkyy heidän käytännön työssään. Tiedolla johtaminen on olennainen osa tehokasta strategiaa. Tässä blogissa tutkitaan, miten asiakaskuuntelu palvelee tätä prosessia. Nykyään asiakas löytyy organisaatioiden strategian keskiöstä. Organisaation funktiot on piirretty arkkityyppisen asiakkaan ympärille. Tulevaisuuden visio ylivertaisesta markkinajohtajuudesta on maalattu kiintopisteeksi ja […]
