Listening is the best way to care for your customers
“What a nice conversation we had! A very good start to the week. I’m glad they chose this method. Thank you!” This was the comment of the CFO of a large company at the end of our interview. The topic of the interview was future prospects and needs and how our client, a service provider […]
Kuunteleminen on parasta asiakashoivaa
”Olipas mukava keskusteluhetki! Oikein hyvä viikon aloitus. Hienoa, että he valitsivat tällaisen menetelmän. Kiitos!” Tämä oli suuren yrityksen talousjohtajan kommentti haastattelumme lopussa. Haastattelun aiheena olivat tulevaisuudennäkymät ja -tarpeet ja miten haastattelun tilaaja, palveluntarjoajayritys X, voisi parhaiten tukea nykyistä asiakastaan tulevaisuuden haasteissa. Haastattelemani talousjohtaja koki tulevansa kuulluksi ja pystyvänsä tuomaan omat ajatuksensa esiin luonnollisessa keskustelutilanteessa. Väitän, […]
Videographic research + Service design = True
There are many similarities in videographic research and service design, but the methods also differ from one another. Combining different research methods could be fruitful for customers, so what do these two methods have to give to each other? Increased value through video Video is a powerful tool and it should definitely be utilized more […]
Kohderyhmänä asiakkaat
5 tapaa hyödyntää videotutkimuksen tuloksia
Kun tutkimus on taputeltu, mitä tuloksilla sitten tehdään? No lähdetään tietenkin kehittämään! Mutta välillä nousee kysymys, että miten? Vaikka tulokset olisivat selviä, on välillä vaikeaa olla varma suunnasta ja siitä, miten kipukohtia ja pullonkauloja todellisuudessa lähdetään ratkomaan. Tästä blogista löydät viisi tapaa hyödyntää videotutkimuksen tuloksia, jotta voit kehittää toimivia ratkaisuja. 1. Workshopit Workshopit ovat oiva […]
Uncertainty and agility go hand in hand
The past few years have been filled with sounds of uncertainty – both in the economy, health and environmental stability. Things that were taken for granted have, frankly, crumbled before our eyes. How does uncertainty manifest itself in working life and is it always a bad thing? Reality itself is uncertain. There are no guarantees […]
Videotutkimus + Palvelumuotoilu = Totta
Mistä Sailer-nimi oikein tulee?
Haluamme ymmärtää ensin sinua vasta sitten asiakastasi
On tärkeää olla väärässä
