Customer Centricity – The Key to Success

Customer-centricity is not just a buzzword – it should be a strategy that places the customer at the core of all decisions. Businesses must rethink traditional business models and shift towards a customer-centric approach, or they risk fading into obscurity. CUSTOMER-CENTRICITY AND ITS POWER Customer-centricity is a business mindset that places customer needs, interests, encounters, […]

Embracing the Future: How Artificial Intelligence Powers Research and Productivity

Artificial Intelligence (AI) is no longer a concept limited to the realms of science fiction. Today, AI is a reality that’s reshaping our world in countless ways, from how we communicate to how we work. Businesses around the globe are recognizing the potential of AI, using it as a catalyst for innovation and productivity. In […]

Unleashing Employee Potential: How Service Design Drives Success at Every Level

There’s an adage you’ve probably heard: “Two heads are better than one.” It’s a simple principle that applies universally, and particularly resonates in the business world. But what if we told you there’s a way to amplify this principle, leveraging the ideas, perspectives, and strengths of all your employees to drive your company’s success? This […]

Listening is the best way to care for your customers

“What a nice conversation we had! A very good start to the week. I’m glad they chose this method. Thank you!”. This was the comment of the CFO of a large company at the end of our interview. The topic of the interview was future prospects and needs and how our client, a service provider company […]

Kuunteleminen on parasta asiakashoivaa

”Olipas mukava keskusteluhetki! Oikein hyvä viikon aloitus. Hienoa, että he valitsivat tällaisen menetelmän. Kiitos!” Tämä oli suuren yrityksen talousjohtajan kommentti haastattelumme lopussa. Haastattelun aiheena olivat tulevaisuudennäkymät ja -tarpeet ja miten haastattelun tilaaja, palveluntarjoajayritys X, voisi parhaiten tukea nykyistä asiakastaan tulevaisuuden haasteissa. Haastattelemani talousjohtaja koki tulevansa kuulluksi ja pystyvänsä tuomaan omat ajatuksensa esiin luonnollisessa keskustelutilanteessa. Väitän, […]

Videographic research + Service design = True

Service design

There are many similarities in videographic research and service design, but the methods also differ from one another. Combining different research methods could be fruitful for customers, so what do these two methods have to give to each other? INCREASED VALUE THROUGH VIDEO Video is a powerful tool and it should definitely be utilized more […]

Kohderyhmänä asiakkaat 

”MEIDÄN PITÄISI TUTKIA ASIAKKAITA. MISTÄ ALOITAMME?” Tämä on tyypillinen kysymys meille tutkimushankkeen alussa. Tutkimuksen tavoitteiden määrittämisen jälkeen usein tullaan hyvin nopeasti oikean kohderyhmän valintaan. Kohderyhmän valinta on yksi tärkeimmistä laadullisen tutkimuksen suunnittelun vaiheista, koska jos kysymme kaikilta kaikkea, saamme vastaukseksi yleensä kaikilta kaikkea. Tällöin merkityksellisten tulosten tulkinta voi olla hankalaa ja jopa mahdotonta. Pohditaanpa hetki, […]

5 tapaa hyödyntää videotutkimuksen tuloksia 

Kun tutkimus on taputeltu, mitä tuloksilla sitten tehdään? No lähdetään tietenkin kehittämään! Mutta välillä nousee kysymys, että miten? Vaikka tulokset olisivat selviä, on välillä vaikeaa olla varma suunnasta ja siitä, miten kipukohtia ja pullonkauloja todellisuudessa lähdetään ratkomaan. Tästä blogista löydät viisi tapaa hyödyntää videotutkimuksen tuloksia, jotta voit kehittää toimivia ratkaisuja. 1. Workshopit Workshopit ovat oiva […]

Uncertainty and agility go hand in hand 

The past few years have been filled with sounds of uncertainty – both in the economy, health and environmental stability. Things that were taken for granted have, frankly, crumbled before our eyes. How does uncertainty manifest itself in working life and is it always a bad thing? Reality itself is uncertain. There are no guarantees […]