Haluaisimme enemmän palautetta ja kuunnella asiakkaita, jotta tietäisimme teemmekö asioita oikein. Miten edetä?Videografinen tutkimus on tähän oiva työkalu. Vastaus on muuttaa tiedonkeruumenetelmät sellaisiksi, missä palautteenanto
Maailma etsii optimaalisinta muotoaan ja niin etsii asiakkaasikin. Uudet teknologiat, tavat toimia ja ostaa muokkaavat jokaisen yrityksen toimintaa nopeammin kuin koskaan aikaisemmin. Samaan aikaan hukumme
Istuin taannoin erään ison suomalaisen palvelutarjoajan neuvotteluhuoneessa tutustumassa heidän miljoonaluokan palveluinvestoinnin suunnitelmiin. Palveluntarjoaja pohti, tulisiko heidän ymmärtää asiakkaasta jotain jo ennen suunnittelutyön aloitusta. Olin ymmälläni,
Yritykset, jotka ovat aidosti kiinnostuneita asiakkaistaan, pesevät asiakastyytyväisyydellä mennen tullen ne, jotka eivät halua ymmärtää asiakkaitaan. On paradoksaalista, että ne organisaatiot, jotka kipeimmin tarvitsisivat asiakasymmärrystä
Kukaan ei varmasti lähtisi kiistämään, etteikö pandemia-aika olisi muuttanut työn tekemistä valtavasti. Kaikin mahdollisin tavoin on pyritty sopeutumaan sekä löytämään mahdollisuuksia vallitsevasta tilanteesta. Uusi normaali
Sailer on asiakaskokemuksen asialla. Haluamme auttaa asiakkaitamme tarjoamaan ensiluokkaista asiakaskokemusta omille asiakkailleen tutkimustiedon avulla. Meille myös omien asiakkaidemme asiakaskokemus on sydämen asia. Väitän ylpeänä, että
Millainen on asiakkaasi kokemus tarjoamallasi sähköisellä alustalla? Vastaus saadaan tutkimalla kokemusta! Tähän uusi ja olemassa olevia välineitä ihmisläheisempi menetelmä on Sailerin käyttäjäkokemuksen tutkimus. Miksi
Olipa mielenkiintoinen puhelu eilen nimeltä mainitsemattoman lappilaisen kuljetusyrityksen kanssa. Autenttinen kokemus todellakin. Minä: Hei! Olisin menossa paikasta X paikkaan Y, josta junani lähtee kohti Helsinkiä klo
Olen luennoillani kertonut esimerkkiä täysin ylivertaisesta asiakaskokemuksesta Alppilan Autohuollon Konalan toimipisteessä. Renkaanvaihto tapahtuu parhaimmillaan 6 minuutissa ja asiakkaan odotukset ylitetään uudelleen jokaisen asioinnin yhteydessä. Kysyin
Kävin koronarokotuksessa Helsingin Messukeskuksen rokotuspisteellä. Kokemus oli hämmentävän positiivinen. Ei jonotusta, paljon tilaa ja kaikin puolin rauhallinen tunnelma, vaikka meitä rokotettavia oli paikalla paljon. Se,