Avainsana: suomi

Uusia teknologioita pitää kokeilla, jotta ymmärtää niiden hyödyn. Tekoäly tarjoaa valtavasti mahdollisuuksia laadulliselle tutkimukselle. Tartuimme tuumasta toimeen ja kokeilimme. Käynnistimme pilotin. Pilotissa keskityimme kolmeen teemaan: kuinka

Mitä sinä voit oppia ympäristöstäsi: organisaatioltasi, työkaveriltasi tai asiakkaaltasi? Organisaation kollektiivinen tieto ilmenee sen kulttuurissa. Sen rakenteissa, luoduissa säännöissä, muodostuneissa rutiineissa, ei-kyseenalaistettavissa normeissa, ihmisten puhetavoissa ja

Ihmisten odotukset mitataan tulevaisuudessa. Moni asiakkaamme pähkäilee juuri nyt saman haasteen parissa: mitä asiakkaat aikovat tehdä huomenna? Tämä kysymys on korostunut etenkin pandemia-aikana. Tulevaisuutta ei

Nettisivun tai palvelun käyttäjän kokemusta voidaan tarkastella hyvin moniulotteisesti. Tähän mennessä moni tyytyy hymynaamamittareinakin tuttuihin Customer Effort Scoreen (CES), jolla mitataan nimensä mukaisesti sitä, kuinka

Etkö saa vastaajia NPS-kyselyysi tarpeeksi? Et valitettavasti ole yksin ongelmasi kanssa. NPS (Net Promoter Score) on saavuttanut nopeasti asiakaskokemusmittareiden joukossa valtavan suosion, joka perustunee sen

Jokaisessa organisaatiossa on omat kipukohtansa ja kehittämistä vaativat alueensa, mutta kaikissa organisaatioissa on kuitenkin aina olemassa jotain, joka toimii hyvin. Mitä organisaatioissa ja sen ihmisissä

Pitkäaikaiset ja luottamukselliset asiakassuhteet rakennetaan vuorovaikutteisella yhteistyöllä. Viestinnällä on tärkeä rooli hyvien suhteiden rakentamisessa niin kuluttaja- kuin yritysasiakkaidenkin välillä. B2b -yrityksillä on käytössään useita viestinnän

Miten organisaationne on muuttunut tämän erikoisen vuoden 2020 aikana? Kiihtyvä digitalisaatio luo jatkuvasti uusia informaatiokanavia yrityksille ja kokonaisuuksia automatisoidaan tiuhaan tahtiin. On tärkeää keskittyä ympärillämme

B2B -palveluiden asiakkaat voi jakaa eri kohderyhmiin asiakkuuksien elinkaaren perusteella: 1) prospektit, 2) tuoreet asiakkuudet, 3) stabiloituneet asiakkuudet ja 4) lähteneet ja hävityt asiakkaat. Tällainen

Onko sinulle selvää, mikä on yrityksesi ja sen palveluiden brändi? Välittyykö se asiakkaillesi sellaisena kuin haluaisit? Anna asiakkaasi kertoa se sinulle – videolla! Brändimielikuva syntyy asiakkaassasi