Tulevaisuus on jo täällä – kurkataanko sinne?
Ihmisten odotukset mitataan tulevaisuudessa. Moni asiakkaamme pähkäilee juuri nyt saman haasteen parissa: mitä asiakkaat aikovat tehdä huomenna? Tämä kysymys on korostunut etenkin pandemia-aikana. Tulevaisuutta ei voi tietää, mutta sitä voi ennustaa. Asiakaskokemuksen näkökulmasta tulevaisuudessa on usein kyse asiakkaan: 1) nykytilan ymmärryksestä, 2) odotusten hallinnasta, 3) suunnitelmien ymmärryksestä. Kaikki toimijat ponnistavat juuri siitä, missä he sillä hetkellä […]
Mitä hymynaamat ei kerro…
Nettisivun tai palvelun käyttäjän kokemusta voidaan tarkastella hyvin moniulotteisesti. Tähän mennessä moni tyytyy hymynaamamittareinakin tuttuihin Customer Effort Scoreen (CES), jolla mitataan nimensä mukaisesti sitä, kuinka paljon vaivaa kanssamme asioivat asiakkaat joutuvat itse näkemään esim. ostoprosessin aikana. Mitäpä nuo naamat ja numerot meille todellisuudessa kertovat siitä, missä pitäisi parantaa? Jep. Sen takia meillä Sailerilla on käyttäjän kokemukseen […]
NPS-kyselyiden vastaajat hukassa
Etkö saa vastaajia NPS-kyselyysi tarpeeksi? Et valitettavasti ole yksin ongelmasi kanssa. NPS (Net Promoter Score) on saavuttanut nopeasti asiakaskokemusmittareiden joukossa valtavan suosion, joka perustunee sen yksinkertaisuuteen sekä siihen, että saatavilla on vertailuaineistoja esim. samalta toimialalta. Usein kuitenkin vastaajat puuttuvat. Hyvänä vastausprosenttina voidaan pitää yli kymmentä prosenttia vastaajista. Jos asiakassuhteesi on asiakkaalle kriittinen, voidaan ilman suurempia […]
Mitä mittaat, sitä saat
Jokaisessa organisaatiossa on omat kipukohtansa ja kehittämistä vaativat alueensa, mutta kaikissa organisaatioissa on kuitenkin aina olemassa jotain, joka toimii hyvin. Mitä organisaatioissa ja sen ihmisissä tapahtuisi, jos energia suunnattaisiin ongelmakeskeisestä ajattelusta vahvuuksien ja hyvin toimivien asioiden esiin nostamiseen? Mitä tapahtuisi, jos seuraavassa henkilöstötutkimuksessanne tai organisaation kehittämisprojektissanne tavoitteena olisi organisaation vahvuuksien kehittäminen, niistä oppiminen ja niiden […]
Onko yrityksenne viestintä asiakkaalle hyödyllistä? Ota selvää videotutkimuksella
Pitkäaikaiset ja luottamukselliset asiakassuhteet rakennetaan vuorovaikutteisella yhteistyöllä. Viestinnällä on tärkeä rooli hyvien suhteiden rakentamisessa niin kuluttaja- kuin yritysasiakkaidenkin välillä. B2b -yrityksillä on käytössään useita viestinnän työkaluja, joilla tähdätään hyvien asiakassuhteiden kehittämisen lisäksi myös uusien asiakkaiden hankintaan. Jotta viestinnällä saavutetaan halutut tavoitteet, on äärimmäisen tärkeää ymmärtää, miten asiakkaat kokevat viestinnän ja mitkä ovat heille toimivimmat kanavat. […]
On tärkeää tutkia muutoksen keskellä
Miten organisaationne on muuttunut tämän erikoisen vuoden 2020 aikana? Kiihtyvä digitalisaatio luo jatkuvasti uusia informaatiokanavia yrityksille ja kokonaisuuksia automatisoidaan tiuhaan tahtiin. On tärkeää keskittyä ympärillämme tapahtuviin muutoksiin uutena normaalina. Kaiken tämän keskellä meitä ympäröivät esimerkiksi uudenlaiset palvelumallit, kohtaamiset, organisaatiorakenteet ja teknologiset muutokset. Asia, johon yritykset voivat vaikuttaa, on niiden oma suhtautuminen muutokseen. Kenties ne, jotka […]
Asiakkuuden elinkaaren vaiheet ja videotutkimus
B2B -palveluiden asiakkaat voi jakaa eri kohderyhmiin asiakkuuksien elinkaaren perusteella: 1) prospektit, 2) tuoreet asiakkuudet, 3) stabiloituneet asiakkuudet ja 4) lähteneet ja hävityt asiakkaat. Tällainen jaottelu voi olla järkevää, kun halutaan kehittää omaa toimintaa yhä asiakaslähtöisemmäksi tai puhutella kohderyhmää oikealla tavalla. Prospektien ymmärtäminen auttaa meitä tarjoamaan omaa osaamistamme oikein ja ymmärtämään prospektien mielenmaisemaa tai mahdollisia myynnin […]
Miltä brändisi näyttää, tuoksuu ja maistuu?
Onko sinulle selvää, mikä on yrityksesi ja sen palveluiden brändi? Välittyykö se asiakkaillesi sellaisena kuin haluaisit? Anna asiakkaasi kertoa se sinulle – videolla! Brändimielikuva syntyy asiakkaassasi jossain sydämen ja pään välimaastossa. Mukana on vähän kumpaakin, mutta enemmän on sydäntä. Asiakkaasi sitoutuminen juuri teidän brändiinne on tunnemaailman juttuja. Sitä ei voi selittää täysin järjellä.”Ota tämä! Tämä on […]
Videographic research isn’t just research – it’s also authentic, moving communication!
The core of authentic communications is authentic human stories that get people talking and that come from experience. The videographic research provided and conducted by Oy Sailer is authentic communications at their most authentic – from people to companies. Positive messages can easily be edited into people-to-people peer messages, and companies can use these video […]
Ten reasons to fall in love with videographic research
Today, the only way for companies to survive is by renewing themselves and what they do. In a changing environment, it’s important to adapt to new conditions and keep in pace with developments. Of course, the best scenario is to be ahead of others! Renewing yourself requires to will to do it and to let […]