Video interview also takes into account what is not said out loud
Qualitative research tries to understand the quality of the object being studied – how a phenomenon is experienced, understood and what does it mean? One way to gather data in qualitative research is through individual or group interviews. In a face-to-face interview, the interviewer is one of the tools that can also evaluate and interpret […]
Video research + Educational institution co-operation = Research industry development
At Sailer, we have been cooperating with various universities and colleges for years, e.g., in Finland, France, and the United States. The cooperation has consisted of visiting lectures, student work evaluation, joint student projects and various research and development projects. Video research has been ahead of commercial research in academic doctrine for years. The first […]
Mikä on ylivertainen asiakaskokemus?
Ylivertainen asiakaskokemus tarkoittaa varmasti kaikille vähän eri asioita ja ne ovat myös tilannekohtaisia. Ostaessasi vaikka pääsylipun saaristolauttaan tai lentokenttäbussiin tilanne tuskin vaatii paljon muuta kuin sujuvuutta ja ehkä asiallisuutta. Toisaalta kun yritys ostaa palvelukokonaisuuden, tilanne saattaa vaatia monia muitakin asioita, kuten selkeää viestintää tai hyvää henkilökemiaa. Mitkä asiat ovat kohdallaan, kun tällainen kokemus syntyy? Kohteliaisuus, […]
Onko tyytymätön asiakas oikeasti niin tyytymätön kuin luulet?
Positiivista palautetta on toki aina hienoa saada, mutta kertoessamme asiakasyrityksellemme tutkimuksemme tuloksista, kaikki tutkimushaastatteluissa esiin tuotu negatiivinen palaute herättää aina enemmän tunteita ja kiinnostusta. Tämä on luonnollista, sillä aivomme ovat luonnostaan virittäytyneet kiinnittämään enemmän huomioita negatiivisiin asioihin, uhkiin ja vaaroihin kuin siihen, mikä sujuu hyvin. Lisäksi saamamme kritiikki ja negatiivinen palaute antavat konkreettisen lähtökohdan palveluiden […]
Asiakashoiva – Asiakaskielen peruskurssilla
Kun teemme haastattelututkimusta, käy usein niin, että Sailer ja Asiakasyritys, jolle tutkimusta tehdään, sekoittuvat haastateltavan puheessa. Haastateltava puhuu haastattelijalle käyttämällä pronominia te: ”Me ollaan oltu teidän asiakas jo pitkään.” Näin tapahtuu, vaikka haastattelua sovittaessa ja haastattelun alkaessa esittelemme itsemme ja kerromme, että olemme Sailerista ja teemme tutkimusta Asiakasyrityksellemme. Me Sailerissa uskomme vakaasti, että B2B-tutkimushaastattelu ei […]
Laadullinen tutkimus on kamalan kallista! …vai onko?
Kun ihmisiä kohdataan kasvotusten, on näiden kohtaamisten suurin kustannus ihmisten palkka. Jos kustannuksia verrataan kohtaamisiin, jotka saadaan vastaajista vaikka verkkokyselyllä, on laadullinen TÖRKEÄN kallista. Tähän vertauskuvaan törmää ajoittain. Vertaaminen ei kuitenkaan ole kovin mielekästä. Se on vähän sama asia kuin vertaisi astronautin kuumatkan hintaa samaan matkaan, kun se tehdään henkilöautolla. Numeraalinen tutkimus kertoo meille trendin […]
”Kaikkihan osaa englantia”
Teemme usein haastatteluja eri maissa ja voisi kuvitella, että haastattelut olisi useimmiten ongelmatonta tehdä englanniksi, koska “kaikkihan osaa englantia”. Olemme kuitenkin tiedostaneet, että joissakin tapauksissa tämä menetelmä ei ole ideaalinen, joten olemme pyrkineet tekemään mahdollisimman paljon myös paikallisilla kielillä. Meillä on avustajia, jotka ovat tehneet haastatteluja mm. ranskaksi ja tanskaksi. Sen lisäksi meidän porukasta Maija […]
Miten tehdä hyvä haastattelu?
Tähän olen kerännyt muutamia havaintoja siitä, miten onnistua laadullisten haastattelujen tekemisessä. Havainnot perustuvat omaan kokemukseeni, joten joku muu voisi pitää muita asioita tärkeinä. Hyviä haastattelutapoja on monia. Tässä kuitenkin itselleni tärkeäksi toteamani asiat: 1. Valmistelu Ole tarkka valmistelussa. Varmista, että ymmärrät aiheen josta puhutaan ja osaat esittää jatkokysymyksiä. Mieti etukäteen, onko mahdollisesti joitain tiettyjä vastauksia […]
Kysymällä muutetaan maailmaa
Tutkimushaastattelujen tekeminen Sailerilla on työni antoisimpia puolia. Saan puhua kiinnostavista aiheista kiinnostavien ihmisten kanssa. On valtavan innostavaa keskustella eri alojen asiantuntijoiden kanssa heille tärkeistä aiheista. Opin joka päivä uutta. Sanon ”keskustella”, vaikka kyse onkin tarkasti suunnitellusta tutkimushaastattelusta, joka eroaa arkikeskustelusta monin tavoin strukturoituine haastatteluteemoineen ja -kysymyksineen. Keskustelulla ja haastattelulla on kuitenkin myös paljon yhteistä. Aivan kuin […]
”Eihän kukaan nyt videolle tällaisia puhu?”
Tämän kysymyksen olemme kuulleet usein ja vastauksemme on jotakuinkin seuraava: ”Kyllä puhuu ja pitkälti yli 2000 onlinevideohaastattelukokemuksen pohjalta voimme sanoa, että mielellään puhuukin.” Kokemuksemme mukaan yli 80% tavoitetusta kohderyhmästä suostuu haastateltavaksemme. Jos he eivät suostu, niin syy ei suinkaan ole videossa, vaan ajan tai kiinnostuksen puutteessa. Heidän, jotka kieltäytyvät haastatteluista videon vuoksi osuus kaikista on […]
