Videotutkimus – Mitä se on ja mitkä sen hyödyt ovat?
videotutkimukSen määritelmä Videotutkimus on laadullinen tutkimustapa, jossa hyödynnetään videota tiedonkeruussa, analyysissä ja raportoinnissa. Videotutkimuksesta käytetään myös usein termejä videografinen tutkimus, videografia ja videoetnografia. Videotutkimuksen juuret juontavat antropologiaan ja 1920-luvulle (lue lisää blogistamme: Keksittiiinkö me videotutkimus). Maailman videoistuessa siitä on tullut yhä useamman kehitys- tai kokemustutkimuksen tutkimustapa. Kyseessä on tutkimustapa, jonka raportointimuoto on videoformaatissa. Videotutkimuksen raportti […]
Asiakaskokemus – Mitä se on ja miksi se on tärkeää?
Asiakaskokemus on kuningas – alasta, liiketoiminnasta, sijainnista tai organisaatiosta riippumatta. Erinomainen asiakaskokemus ei ole enää vain mukava lisä, vaan se on kilpailuetu, jota asiakkaat osaavat odottavat. Asiakaskokemus alkaa jo ennen, kun asiakas tietää olevansa asiakas Asiakaskokemus kuvaa asiakkaan kokemusta yhteydenpidosta yritykseen koko matkansa ajan. Se on kaikkien kokemuksien summa kaikissa kosketuspisteissä – olipa kyseessä verkkosivuston […]
Asiakastutkimus – Avain yrityksen kasvuun ja kehitykseen
Mitä on asiakastutkimus ja miksi se on tärkeää yrityksesi menestykselle? Asiakastutkimus on prosessi, jossa kerätään ja analysoidaan tietoa asiakkaiden ajatuksista, mieltymyksistä, tarpeista ja käyttäytymisestä. Asiakastutkimuksen tuoman ymmärryksen avulla organisaatiot voivat parantaa tuotteitaan ja palveluitaan sekä ymmärtää, miten organisaatio voi tarjota parempaa asiakaspalvelua. Asiakastutkimus ja parhaat tutkimusmenetelmät Asiakastutkimuksen tekemiseen on useita erilaisia tapoja ja menetelmiä. Oikeat […]
Asiakaslähtöisyys – Avain menestykseen
Asiakaslähtöisyys ei ole vain muotisana – sen tulee olla strategia, joka asettaa asiakkaan kaikkien päätösten keskiöön. Yritysten on mietittävä uudelleen perinteisiä liiketoimintamalleja ja siirryttävä kohti asiakaslähtöistä lähestymistapaa, muuten ei enää pärjää! Asiakaslähtöisyys ja sen voima Asiakaslähtöisyys on liiketoiminta-ajattelua, joka asettaa asiakkaiden tarpeet, kiinnostukset, kohtaamiset ja kokemukset kaiken yläpuolelle. Asiakaslähtöinen strategia on enemmän kuin erinomaisen asiakaspalvelun […]
Tiedolla johtaminen: Tuloksellinen asiakaskuuntelu palvelee organisaation strategiaa
”Meillä on tämä asiakaslehti”, totesi erään ison palveluyhtiön viestintäjohtaja, kun keskustelimme siitä, miten asiakaskeskeinen strategia näkyy heidän käytännön työssään. Tiedolla johtaminen on olennainen osa tehokasta strategiaa. Tässä blogissa tutkitaan, miten asiakaskuuntelu palvelee tätä prosessia. Nykyään asiakas löytyy organisaatioiden strategian keskiöstä. Organisaation funktiot on piirretty arkkityyppisen asiakkaan ympärille. Tulevaisuuden visio ylivertaisesta markkinajohtajuudesta on maalattu kiintopisteeksi ja […]
Uusi aikakausi: Keinoäly tukee tutkimusta ja tuottavuutta
Keinoäly ei ole enää vain kaukaisen tulevaisuuden visio, vaan se on nyt arkipäiväistä todellisuutta joka muuttaa tapaa jolla teemme töitä ja kommunikoimme. Globaalisti lukuiset yritykset ovat jo huomanneet keinoälyn potentiaalin ja hyödyntävät sitä innovoinnissa sekä tuottavuuden ja tehokkuuden parantamisessa. Erityisesti tutkimuksen ja tuottavuuden alueilla keinoäly on noussut korvaamattomaksi työkaluksi, sillä se tarjoaa uusia oivalluksia, tehostaa […]
Mitä saa Pohjolan luovimmasta tutkimustalosta?
Tarinamme alkoi, kun toimme ensimmäisten joukossa markkinoille videotutkimuksen. Tuotepalettimme on kehittynyt matkan varrella. Selkeytimme omia palveluitamme ja loimme 3 keskeistä työkalupakkia. Näistä valitsemme aina asiakkaalle parhaiten sopivat työkalut, jotka auttavat asiakastamme menestymään. Yhdistelemme jatkuvasti eri tutkimustapoja sekä luovia viestinnän ja kehityksen työkaluja. Oikeiden välineiden valinnassa täytyy käyttää tutkimusosaamisen lisäksi luovuutta. SAILER KNOW Laadullinen tutkimus Haastattelututkimus […]
Kiinteistöt ja ymmärtäminen – Ymmärryksellä johtaminen
Menesty kiinteistöalalla – tulevaisuus rakennetaan nyt Meillä on ilo palvella useita eri kiinteistöjen parissa toimivia tahoja – rakentajia, rahoittajia, omistajia, operaattoreita, ylläpitoa ja huoltoa, suunnittelijoita sekä kiinteistön käyttäjiä. Kaikkia näitä toimijoita yhdistää yhteinen myllerrys, joka johtuu mm. pandemian jälkeisestä muutoksesta ja suhdanteista. Muutos on tapahtunut nopeasti. Nopeammin mihin alalla on totuttu. Nyt jos koskaan, sidosryhmien […]
Kuunteleminen on parasta asiakashoivaa
”Olipas mukava keskusteluhetki! Oikein hyvä viikon aloitus. Hienoa, että he valitsivat tällaisen menetelmän. Kiitos!” Tämä oli suuren yrityksen talousjohtajan kommentti haastattelumme lopussa. Haastattelun aiheena olivat tulevaisuudennäkymät ja -tarpeet ja miten haastattelun tilaaja, palveluntarjoajayritys X, voisi parhaiten tukea nykyistä asiakastaan tulevaisuuden haasteissa. Haastattelemani talousjohtaja koki tulevansa kuulluksi ja pystyvänsä tuomaan omat ajatuksensa esiin luonnollisessa keskustelutilanteessa. Väitän, […]
Videographic research + Service design = True
There are many similarities in videographic research and service design, but the methods also differ from one another. Combining different research methods could be fruitful for customers, so what do these two methods have to give to each other? Increased value through video Video is a powerful tool and it should definitely be utilized more […]