Sailerin tiimi kasvaa – Tervetuloa Wilma Halén!
Sailerilla tuulet puhaltavat uudistusten suuntaan, ja olemme innoissamme esittelemässä tiimimme uusimman vahvistuksen: Wilma Halén liittyy joukkoomme palvelumuotoilijana! Wilma tuo mukanaan rikkaan ja monipuolisen kokemuksen asiakaskokemuksen kehittämisestä, asiakasymmärryksen syventämisestä ja brändien kokonaisvaltaisesta vahvistamisesta – juuri niitä osa-alueita, joihin uskomme Sailerin voiman perustuvan. Monipuolinen tausta asiakkaiden ymmärtämiseen Wilman tähänastinen työura yhdistää designtoimiston muotoilumenetelmien luovuuden ja kasvuyrityksen ketterän […]
5 vinkkiä onnistuneen työpajan vetämiseen
Fasilitointi on taitolaji, jossa kehittyy vain tekemällä. Työpajan onnistumisen kannalta ratkaisevaa on kuitenkin huolellinen suunnittelu. Vaikka työpajat harvoin etenevät täysin suunnitelmien mukaan, hyvin laadittu suunnitelma toimii loistavana pohjana. 1. Tee työpajasta mukaansatempaava Uskon, että tärkein elementti onnistuneessa työpajassa on se että työpaja on kiinnostava. Vaikka työpajan voi tuntua intensiiviseltä, on tärkeää pitää työpaja mielenkiintoisena ja […]
Palvelupolku: Askel askeleelta kohti parempaa asiakaskokemusta
Asiakaskokemus ei synny sattumalta. Se rakentuu jokaisesta kohtaamisesta asiakkaan ja yrityksen välillä – olipa kyseessä verkkosivustojen selaaminen, asiakaspalveluun soittaminen tai tuotteen ostoprosessi. Jokainen näistä hetkistä on osa asiakkaan matkaa, eli asiakaspolkua. Mikä on palvelupolku? Palvelupolku on työkalu, joka auttaa yritystäsi visualisoimaan asiakkaan kulkeman matkan. Se kattaa kaikki asiakkaan kosketuspisteet yrityksesi kanssa – ensimmäisestä tiedonhausta aina […]
Näin budjetoit ensivuodelle: Vinkit asiakaskokemuksen tutkimuksen ja kehittämisen onnistuneeseen budjetointiin
Budjetointi on aina ollut liiketoimintajohdon tärkeimpiä tehtäviä. Nyt kun maailma muuttuu nopeammin kuin koskaan, budjetointi on saanut aivan uuden tason haasteet. Miten suunnitella ensi vuoden budjetti, kun asiakaskäyttäytyminen ja markkinat tuntuvat elävän omaa elämäänsä? Tässä käytännön vinkkejä ja ajatuksia, miten voit varmistaa, että asiakaskokemuksen tutkimus ja kehitys saavat arvoisensa paikan myös ensi vuoden budjetissa. 1. […]
Oivallusten hyödyntäminen: Tutkimuksesta tuloksiin
Tutkimus on usein strategisen päätöksenteon perusta. Se antaa meille tietoa ja näkemyksiä, jotka auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaiden toiveita, markkinatrendejä ja tukee innovaatiotyötä. Tutkimuksen todellinen arvo ei kuitenkaan piile vain tutkimuksen tekemisessä, vaan erityisesti tulosten soveltamisessa. Usein arvokas tutkimus jää hyödyntämättä ja keräämään pölyä, sen sijaan että se ohjaisi päätöksentekoa. Haaste ei ole vain tietojen keräämisessä […]
Asiakastutkimuksen menetelmävalinta – Mitä tulee huomioida?
Asiakastutkimuksen menetelmävalinta on keskeinen osa yrityksen asiakasymmärryksen kerryttämistä ja kehitystyötä. Asiakastutkimuksen yksi keskeisimpiä ensiaskeleita on vastata seuraaviin kysymyksiin: 1) Miksi haluamme tutkia asiakkaitamme? 2) Mitä teemme saadulla ymmärryksellä? 3) Kuka tätä ymmärrystä hyödyntää ja miten? Kun olemme vastanneet näihin kysymyksiin, niin pystymme löytämään oikeanlaiset ratkaisut organisaation tiedonjanoon. Ratkaisujen löytämisessä keskeisessä roolissa on menetelmien valinta. Oikeiden […]
Mitä on kvalitatiivinen tutkimus?
Kvalitatiivinen tutkimus eli laadullinen tutkimus on tutkimussuuntaus, joka keskittyy ymmärtämään ilmiöitä ja merkityksiä syvällisesti ja kokonaisvaltaisesti. Se ei perustu numeroihin ja tilastoihin, vaan siinä ollaan kiinnostuttu keräämään ja analysoimaan tietoa mm. ihmisten kokemuksista, mielipiteistä ja tunteista. Tämä tutkimusmuoto on erityisen arvokas, kun pyritään saamaan syvällistä ymmärrystä monimutkaisista ja dynaamisista ilmiöistä. Se vastaa mm. kysymyksiin miksi, […]
5 vinkkiä palveluntuottajalle kesälomakauteen asiakaskokemuksen näkökulmasta
Kesälomakausi on monille yrityksille aikaa, jolloin osa henkilöstöstä nauttii ansaituista vapaapäivistä. Palveluntuottajana on tärkeää varmistaa, että asiakaskokemus säilyy erinomaisena myös lomien aikana. Tässä viisi vinkkiä, joiden avulla voit varmistaa asiakkaiden tyytyväisyyden kesälomakauden aikana. 1. Milloin ollaan lomalla teidän yrityksessä? Kommunikoi se asiakkaille! Asiakkaat arvostavat avoimuutta ja ennakoitavuutta. On tärkeää tiedottaa hyvissä ajoin yrityksenne kesäloma-ajoista. Lähetä […]
Mikä asiakaskokemusstrategia on?
Asiakaskokemusstrategia on suunnitelma, jonka avulla yritys määrittelee, minkälaista asiakaskokemusta se tavoittelee sekä miten se luo ja hallitsee asiakaskokemusta kaikissa kosketuspisteissä asiakkaan matkalla. Se on kokonaisvaltainen lähestymistapa, joka kattaa kaikki asiakaskohtaamiset ennen ostotapahtumaa, sen aikana ja sen jälkeen. Asiakaskokemusstrategia pyrkii varmistamaan, että asiakkaat saavat tavoitellun ja johdonmukaisen kokemuksen joka kerta, kun he ovat vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. […]
Tekoälyn hyödyntäminen tutkimuksessa ja kehityksessä
Generatiivinen tekoäly on noussut keskeiseksi työkaluksi monilla toimialoilla. Sen kyky luoda sisältöä ja analysoida suuria määriä dataa tarjoaa monia mahdollisuuksia tutkimuksen ja kehityksen saralla. Kauppalehden artikkelissa ”Tekoäly ei korvaa inhimillistä ajattelua” Hannu ja minä pohdimme tekoälyn käyttörajoituksia, mutta olisi myös asiallista vastapainona keskustella tekoälyn tuomista hyödyistä ja avata mihin tekoäly taas soveltuu tutkimus- ja kehitystyössä. […]
