Tekijä: Ville Hopponen

On tärkeää olla väärässä

Kun tutkimme eri aiheita, meillä on aina jonkinnäköinen käsitys siitä, mitä asioita tutkimuksessa saattaa nousta esiin ja mitä mieltä haastateltavat ovat. Tämä perustuu asiakkaan kanssa

Lue lisää »

Mikä on ylivertainen asiakaskokemus?

Ylivertainen asiakaskokemus tarkoittaa varmasti kaikille vähän eri asioita ja ne ovat myös tilannekohtaisia. Ostaessasi vaikka pääsylipun saaristolauttaan tai lentokenttäbussiin tilanne tuskin vaatii paljon muuta kuin

Lue lisää »

”Kaikkihan osaa englantia”

Teemme usein haastatteluja eri maissa ja voisi kuvitella, että haastattelut olisi useimmiten ongelmatonta tehdä englanniksi, koska “kaikkihan osaa englantia”. Olemme kuitenkin tiedostaneet, että joissakin tapauksissa

Lue lisää »

Miten tehdä hyvä haastattelu?

Tähän olen kerännyt muutamia havaintoja siitä, miten onnistua laadullisten haastattelujen tekemisessä. Havainnot perustuvat omaan kokemukseeni, joten joku muu voisi pitää muita asioita tärkeinä. Hyviä haastattelutapoja

Lue lisää »